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Dec 10, 2023

St. Regis Chicago pensava di aver trovato una scappatoia per aggirare il programma Marriott Bonvoy. Non è stato così.

by Gary Leff on May 22, 2023 One Mile at a Time writes that the new

di Gary Leff il 22 maggio 2023

One Mile at a Time scrive che il nuovo St. Regis Chicago pensava di aver trovato una "scappatoia per la colazione d'élite" che consentiva loro di evitare di fornire la colazione ai membri Marriott Bonvoy Platinum e superiori. Ma non lo fecero.

Il Bulkhead Seat ha riferito che la colazione d'élite non veniva onorata lì perché "non possiedono il ristorante (è gestito da Lettuce Entertain You)". Ma questo è sbagliato.

Il vantaggio colazione Marriott Bonvoy presso gli hotel St. Regis è una scelta di vantaggi riservata ai soci Elite, tra cui:

1.000 punti per soggiorno o servizi per soggiorno o colazione al ristorante per notte di soggiorno per il socio +1 (compresi i resort)

I termini e le condizioni non contengono eccezioni per le situazioni in cui "il ristorante dell'hotel è gestito da terzi".

Un elemento unico del programma Marriott che è positivo per i consumatori, un ritorno a un'epoca precedente (ho rivendicato questo vantaggio più di dieci anni fa), è che la negazione dei vantaggi d'élite dà diritto al membro a un risarcimento in contanti: i termini delle condizioni dicono che la mancata consegna la scelta del vantaggio di benvenuto d'élite in un hotel St. Regis, che include un'opzione per la colazione, vale $ 100. Tuttavia, per richiedere l'importo di 100 dollari, l'ospite deve invocare la garanzia dei benefici mentre è ancora nella proprietà, altrimenti la perderà. Non sapere che verranno ripuliti fino a tardi significa che l'hotel non deve pagare.

Ora, i termini e le condizioni del programma contengono ancora un'eccezione Covid per la fornitura della colazione, consentendo all'hotel di offrire una "alternativa a beneficio" (non nessun beneficio). Questo era pensato per gli hotel soggetti a norme locali che limitavano la capacità di fornire il servizio di ristorazione, o per le dimensioni limitate delle riunioni al coperto, e per gli hotel che non avevano ancora completamente ripristinato le attività (al contrario dei nuovissimi hotel di lusso!).

Come sottolinea One Mile at a Time, i proprietari di hotel desiderano clienti fedeli da una catena alberghiera (quelli che a volte chiamano "lead") ma non vogliono soddisfare le aspettative che la catena ha creato per costruire tale fedeltà. Marriott ha permesso agli hotel di farla franca, concentrandosi più sui costi del proprietario che sulla protezione del proprio marchio. Tuttavia, spesso applicano gli standard del marchio quando vengono chiamati in causa.

Si tratta di una mentalità a breve termine, perché nel modello asset light in cui le catene alberghiere tendono a non possedere le loro proprietà, tutto ciò che hanno è il loro marchio. Hanno paura di inimicarsi i proprietari in un modo che costa loro entrate nel breve termine, ma che rischia di sacrificare ancora più entrate nel lungo termine.

Fortunatamente l'attenzione che questa politica ha raccolto ha generato un cambiamento e il St. Regis onorerà la colazione d'élite Platinum (e superiore). Apparentemente non forniranno un risarcimento a quegli ospiti che sono già stati imbrogliati.

Normalmente avrei suggerito a chiunque avesse lo status d'élite del Marriott Bonvoy di evitare il St. Regis Chicago, dal momento che le élite venivano fatte sentire sgradite. Tuttavia, a mio avviso, l’approccio giusto in questa situazione sarebbe stato quello di invocare la garanzia di 100 dollari.

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